Zendesk ▲6.5HIGH

Zendesk 是面向企业的 B2B 客服平台（工单、帮助台、客服工作流）。在这里「取消」不是像消费级应用那样关个开关，而是终止一份商业合同——最大的坑是它需要 30 天书面通知（written notice），而不是点一个按钮就能完事；漏掉通知期，你就得多付一个月。这些支持流程都跑在上面，取消意味着支持流程本身要迁移，而不是简单地停个订阅。

我们的摩擦分把 Zendesk 定为 6.5/10（偏高）。这处的摩擦是结构性的，而不是点几下：终止通常要走 30 天书面通知这个商务流程，而且已预付的周期不退款——取消只停止未来的续费。这和自助式开关是两种完全不同的摩擦形态，很多人会低估整个流程要花的时间。商务流程的时钟，比界面上的按钮慢得多。

要取消，以管理员身份登录并打开 Admin Center，进入 Account › Billing › Subscription。点击 Manage，选择 Remove products 或 Cancel account，确认并按合同提交所需的通知。如果你的套餐不支持自助下线（self-service offboarding），联系 Support 完成关闭。取消之后，访问权限会持续到通知期和已付费周期都结束；关闭前可以导出数据。之后你可以通过 Sales 或 Admin Center 重新订阅，并把导出的数据重新导入。

实操建议：尽早启动通知——决定计费何时停止的是 30 天这个时钟，而不是你的续费日。关闭账户前导出你需要的一切，因为预付的时间不退，而且关闭后的账户并不容易重新打开。把「取消」当成一道合同流程，而不是一次点击。导出的数据之后可以重新导入，这给了你反悔的余地。